Refusionspolitik

Reklamation

Hvis du modtager en vare, der mod forventning ikke svarer til det ønskede, skal du hurtigst muligt og senest 14 dage fra modtagelse af varen informere vores kundeservice via mail eller telefon, så vi kan rette fejlen. Kontaktinformationer findes under afsnittet Kundeservice.

I nogle tilfælde kan vi bede om, at den defekte vare returneres for videre behandling. I sådanne tilfælde afholder Amokka.com omkostningerne for returneringen, forudsat at reklamationen er berettiget.

Du har 2 års reklamationsret på varer, der ikke er beregnet til husholdningens løbende forbrug, i henhold til Købeloven. Reklamationsretten dækker fabrikations- og materialefejl, som konstateres ved normal anvendelse. Ved berettigede reklamationer kan du få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængigt af den konkrete situation.

Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, som opstår som følge af forkert anvendelse, manglende vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb. Eventuelle fejl og mangler, der opdages ved sædvanlig undersøgelse af varen, skal meldes hurtigst muligt, og senest inden for 14 dage.

Returnering og varereturnering

For kaffe og fødevarer gælder der ingen returret, medmindre det kan dokumenteres, at varen er beskadiget under forsendelse. Da kaffe ristes og pakkes til den specifikke ordre, kan det normalt ikke tages retur.

Hvis der er fejl ved andre varer, eller hvis leverancer udebliver, bedes du kontakte kundeservice. Bemærk, at varer skal returneres i original emballage og ubrugt tilstand. 

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav, og omkostninger til returnering påhviler kunden, medmindre andet er aftalt.

Godtgørelse

Hvis der aftales godtgørelse, eller en vare returneres, vil vi refundere det fulde beløb. Refusion sker normalt via samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet, eller via bankoverførsel. Vi beder derfor om oplysninger om dit registrerings- og kontonummer, når bankoverførsel er påkrævet.

Fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret på varer, der ikke er fødevarer, i henhold til Forbrugeraftaleloven. Dette gælder ikke for fødevarer eller specialfremstillede varer.

For at benytte fortrydelsesretten skal varen returneres i original emballage og ubrugt tilstand. Hvis varen returneres, skal den være i samme stand som ved modtagelsen. Omkostninger for returneringen påhviler kunden.

Når vi har modtaget varen og kontrolleret, at den opfylder kravene for fortrydelsesret, refunderes købsbeløbet inden for 14 dage. Hvis varen er brugt eller beskadiget, forbeholder vi os retten til at reducere det refunderede beløb tilsvarende varens værdiforringelse.

OBS: Specielt tilpassede varer eller bestillingsvarer kan ikke returneres, hvis produktionen er påbegyndt.